Правила повернення товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти не підлягають обміну чи поверненню оскільки квіти відносяться до товарів, що швидко псуються, очевидно, що зберегти (їх) товарний вигляд або властивості можливо тільки в спеціальних умовах. Дитячі м'які іграшки, продовольчі товари (цукерки, фрукти, торти) не підлягають обміну або поверненню згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172.

Незважаючи на те, що фактично вся продукція, що доставляється, не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України — повернення, обміни Компанія робить за власною ініціативою, залишаючи за собою право у відмові на повернення або обмін.

1. Оскільки Компанія не може контролювати умови зберігання квітів після їх вручення, скарга на якість квіткової продукції може бути прийнята лише протягом доби (24 години) з моменту виконання замовлення. Скарга щодо товарів, які були у замовленні (крім квіткової продукції) може бути прийнята до розгляду, якщо вона подана протягом 24 годин з моменту виконання замовлення

2. Порядок взаємодії Компанії з Клієнтом у разі виникнення скарги:

1. Клієнт відправляє свою скаргу через форму зворотнього зв'язку на сторінці «Контакти» на сайті Компанії. Анонімні скарги з невірним номером замовлення, що містять ненормативну лексику або образливі коментарі не розглядаються.

2. Компанія повідомляє Клієнта про отримання скарги листом у відповідь, після чого проводить внутрішнє розслідування ситуації протягом не більше ніж 7 робочих днів з моменту отримання скарги. Після проведення розслідування Компанія дає Клієнту аргументовану відповідь на його скаргу.

3. Скарга на якість та свіжість квітів повинна обов'язково супроводжуватися 3-5 фотографіями, за якими можна визначити стан квітів у день отримання замовлення. Фотографії, надіслані строком більше доби (24 години) з моменту виконання замовлення не розглядаються. Фотографії необхідно надіслати на e-mail Компанії.

4. Якщо після розслідування з'ясувалося, що претензія клієнта не має підстав, — Компанія звільняється від зобов'язань щодо цієї претензії.

5. Розгляд скарги може бути припинено через ненормативну лексику, відсутність відповіді від Клієнта протягом 7 діб, відсутність або надання фотографії не у встановлений термін (якщо фотографія потрібна для розгляду скарги).

3. Причини настання моменту повернення

Компанія, що не дає жодних гарантій, і знімає з себе відповідальність щодо часу доставки у дні масового попиту на послуги (День святого Валентина — 13-15 лютого та Міжнародний жіночий день 7-9 березня) — у ці дні всі замовлення доставляються протягом дня, погоджуючи по телефону з Одержувачем час доставки.

4. Неякісний товар або відсутність будь-яких складових замовлення

У випадку, якщо в момент вручення замовлення Одержувачу, квіти були не свіжими — Клієнт має право на повне повернення коштів або заміну доставленої квіткової композиції. За умови виконання Клієнтом пункту 2 і якщо клієнт звернувся зі скаргою щодо якості доставленої квіткової продукції не пізніше ніж через добу з моменту доставки замовлення, вона вже не приймається до розгляду. Так як Компанія після доставки замовлення не може контролювати умови зберігання квітів, а квіти відносяться до товарів, що швидко псуються - це є звичайним явищем, що при високій температурі або не правильному догляді, через день, деякі види квітів можуть зав'янути.

5. Порядок проведення коштів

1. У разі, якщо після розслідування, з'ясувалося, що претензія клієнта має місце насправді — повернення коштів здійснюється протягом 5 банківських днів з моменту прийняття рішення про повернення коштів.

2. У випадку, якщо Клієнт оплачував Замовлення дебетовою або кредитною карткою, повернення коштів буде також проводитись шляхом повернення коштів на картку, з якою він і здійснював оплату Замовлення (за вирахуванням комісії платіжної системи). За регламентом платіжної системи кошти надійдуть на картку Клієнта протягом 30-45 днів з моменту настання моменту ухвалення рішення про повернення коштів.

3. Реквізити для повернення клієнт в обов'язковому порядку повинен надіслати у формі зворотнього зв'язку на сторінці «Контакти» на сайті Компанії. Повернення коштів буде виконано згідно з п. 5.1. після того, як Клієнт надішле реквізити.

4. У разі якщо Компанія здійснила повернення за помилковими платіжними реквізитами, які були надані Клієнтом, повернення вважається проведеним у повному обсязі, за наявності фактів або документів, що підтверджують виконання повернення Компанією саме за реквізитами, які надав Клієнт.

5. Сторони звільняються від зобов'язань за цією Угодою внаслідок виникнення форс-мажорних обставин (листівка не підлягає обміну або окремій доставці, навіть якщо кур'єр за будь-яких обставин її не вручив.

6. Політика заміни квіткової продукції

1. У зв'язку з тим, що деякі складові квіткових композицій (букетів) мають сезонний характер і бувають доступними не завжди, дані складові можуть бути замінені іншими, найбільш схожими з ними складовими, які знаходяться в тій же ціновій категорії та є в наявності в магазині в день доставки Замовлення. Заміна будь-якої з сезонних складових здійснюється без погодження з Клієнтом.

2. Якщо при формуванні замовлення, будуть відсутні якісь квіти - буде виконана заміна на інші квіти, максимально схожі за колірною гамою. При цьому може бути змінена загальна кількість квітів, якими виконується заміна у композиції (букеті). За такої заміни Компанія керується вартістю квітів, якими виконується заміна. Якщо рівноцінну заміну зробити не вдається — заміна відбувається в “бік Клієнта”.

3. При внесенні будь-яких замін в композицію (букет), компанія має на меті максимально зберегти зовнішній вигляд і кольорову гаму композиції (букету).

4. Композиції квітів — букети, кошики, що містять кілька видів квітів або кілька відтінків, а також квіткова фурнітура (упаковка, декор тощо), декоративна зелень, замінюються без погодження з Клієнтом.

5. Якщо для замовленої композиції (букету) в магазині відсутня більшість квітів, то Компанія повідомляє про це клієнта на e-mail, по телефону, або у чаті соцмережі, який він вказав на замовлення або через який Клієнт здійснював замовлення. І погоджує з ним заміну квітів у композиції (букеті) на інші або пропонує Клієнту вибрати іншу композицію (букет) на заміну. У випадку, якщо за 4 години до часу доставки замовлення, Компанія не отримала відповіді від Клієнта щодо заміни, флористом буде складено букет з квітів на його розсуд, що дорівнює або перевершує за вартістю букет (композицію), який замовив Клієнт.

6. Компанія не гарантує 100% ідентичності букета (композиції) квітів з фото, яке Ви бачите на нашому сайті. Ми гарантуємо Вам максимальну схожість букета (композиції) квітів, що доставляється, з фото, яке представлене на сайті. Також ми гарантуємо максимальну свіжість квітів у букеті (композиції).